A Toyota “Ichiban” Európai Ügyfélelégedettségi Díjjal méltatta a Toyota a karcagi és debreceni márkakereskedéssel rendelkező ROAD Autóház Kft. kimagasló ügyfélelégedettségi eredményeit, mind az értékesítés, mind a szervíz területén. A díjat Tadashi Arashima úr, a Toyota Motor Europe (TME) elnök-vezérigazgatója adta át a nyerteseknek. Körülbelül 2,600 európai márkakereskedőt értékeltek a folyamatos felmérés eredményei alapján. A komoly követelményeket állító válogatást követően 41 Toyota márkakereskedő érte el ezt a külön elismerést Európában.
A díjátadó ünnepségen beszédet mondott Arashima úr: ‘Az ‘első az ügyfél’ továbbra is a Toyota legfontosabb filozófiája. Csapatunk minden egyes tagja Európa-szerte folyamatosan biztosítja legjobb teljesítményét márkakereskedőinkkel karöltve, hogy bizonyítsa elkötelezettségünket abban hogy a legjobbat nyújtsuk a teljes körű ügyfélelégedettség terén. A mai győztesek a legjobbak legjobbjai, mivel az ügyfélelégedettség része mindennapi elkötelezettségükben a tökéletesre való törekvésben.’
‘Ichiban’ szó a japán ‘Okyakusama Ichiban’ kifejezésből származik, melynek jelentése ‘Első az ügyfél’, az ‘Ichiban’ jelentése pedig ‘első’ vagy ‘első számú’. Mióta 2006-ban a TME bevezette éves Ichiban díját, a Toyota európai márkakereskedőinek ügyfélelégedettségi eredménye 19%-kal javult az értékesítés és 13%-kal a vevőszolgálat terén.
